Mokslinio valdymo koncepcija

Anglø programinë áranga CostMM Relationship Management turi vienà valdymo koncepcijà. Tai yra procedûrø pasirinkimas ir bûtinos priemonës, leidþianèios tinkamai valdyti santykius su þmogumi. Jo planas visø pirma yra automatizuoti ir palaikyti procesà kliento ir organizacijos istorijoje.

Ðiuo metodu siekiama padëti geleþinkeliui tokiose srityse kaip rinkodara, valdymas, klientø aptarnavimas ar pardavimas. Visø pirma sprendimas sprendþiamas tvarkant informacijà su þmogumi. Ðis ágyvendinimas turëtø paremti kiekvienà kliento kontaktà su organizacija etapà, t. Y. Kliento poreikiø nustatymà, klientø identifikavimà, konkretaus sandorio sudarymà ir aptarnavimà po pardavimo. Teikdami Costomer Relationship Management, galite suþinoti tris ðio metodo variantus: interaktyvià, operatyvinæ ir analitinæ sistemà.Interaktyvi CRM sistema vadinama kontaktø centru arba komunikacijos CRM. Jis tvarko visus galimus klientø kontaktinius kanalus su specialiàja organizacija. Ðis metodas atitiko skambuèiø centro principà.Operacinë sistema leis rinkti ir perduoti þinias apie klientà. Tokia informacija visø pirma leidþia suteikti visapusiðkà ir didelæ paramà potencialiems klientams. Ðis metodas nustatomas pagal „front office“ metodà. Jis sukuria tris funkcines grupes, pvz., Rinkodarà, pardavimus ir techninæ pagalbà. Visa operacinë cm yra kliento ásigijimas, pardavimø uþbaigimas ir vyro iðlaikymas.Analitinëje CRM sistemoje nagrinëjamas klientø informacijos analizës tikslas. Jis daugiausia susijæs su klientø segmentavimu, jø pranaðumo analize, lojalumu ir krepðelio analize.CRM programinë áranga yra pagrásta piltuvo architektûra, vadinama piltuvu.Ðis realizavimas buvo skirtas parduoti arba daugelá metø. Ir visomis jos naudojimo dienomis pridedama daug daugiau. Visø pirma, tai vyksta dël geresnës ir geresnës prieigos prie informacijos integravimo ir naujesniø metodø.Apibendrinant galima teigti, kad suaugusiøjø svorio programinë áranga leidþia geriau suprasti kliento vertæ.